Легке повернення Новою поштою: як оформити

Якщо ви придбали товар в інтернет-магазині, але він не підійшов за розміром, кольором або іншими характеристиками, його можна повернути продавцю за допомогою послуги «Легке повернення» від Нової пошти.

Розповідаємо, як оформити повернення, чи потрібно за нього платити та скільки часу є для відправлення товару назад.

Що таке «Легке повернення»?

«Легке повернення» — це послуга Нової пошти, яка дозволяє покупцям відправити товар назад продавцю без оплати базової доставки документів і посилок вагою до 30 кг.

Скористатися послугою можна протягом 14 днів після отримання посилки.

Як зробити легке повернення Новою поштою?

• Щоб оформити повернення, виконайте декілька простих кроків:
• Відкрийте мобільний застосунок Нової пошти.
• Перейдіть до розділу «Мої відправлення».
• Знайдіть отриману посилку.
• Виберіть «Керувати посилкою» → «Легке повернення».
• Вкажіть причину повернення.
• Отримайте нову експрес-накладну.
• Запакуйте товар та відправте його продавцю.
• Після відправлення можна відстежувати посилку у застосунку.

Чи безкоштовне легке повернення?

Так, базова доставка документів і посилок вагою до 30 кг безкоштовна.

Однак додаткові послуги, наприклад адресна доставка кур'єром, можуть оплачуватися окремо.

Чому немає кнопки «Легке повернення»?

• Послуга може бути недоступною з кількох причин:
• Минуло більше ніж 14 днів після отримання посилки.
• Для товару діють законодавчі обмеження на повернення.
• Виникла технічна помилка в застосунку.
• Якщо послуга недоступна, зверніться до служби підтримки Нової пошти.

Чи повертає Нова пошта гроші за товар?

Ні. Нова пошта лише доставляє товар назад продавцю. Повернення коштів здійснює магазин відповідно до законодавства та умов покупки.

Тому перед відправленням обов'язково погодьте повернення з продавцем.

Висновок

«Легке повернення» Новою поштою — простий спосіб повернути товар, який вам не підійшов. Оформити послугу можна через мобільний застосунок, а базова доставка посилок до 30 кг безкоштовна.

Детальні умови можна переглянути на сайті перевізника Нова пошта